Foire Aux Questions
Billetterie
PASS RÉGION* : Utilisation du crédit maximal de 30 euros auprès de La Belle Électrique.
J’ai des des places pour un concert qui a été reporté. Sont-elles valables pour la date de report ?
> Oui, tes places restent valables et ce, peu importe la nouvelle date de report. Aucune action requise de ta part, il te suffit de te présenter avec tes billets le jour J.
J’ai des places pour un concert qui a été annulé. Comment me faire rembourser ?
> Si tu as acheté tes billets directement sur la billetterie de La Belle, le remboursement se fait automatiquement, aucune action n'est requise de ta part !
> Si tu as acheté tes billets auprès d’un autre point de vente (Fnac, Seeticket…) nous t'invitons à contacter directement ton point de vente.
Puis-je toujours acheter des places à la billetterie sur place quand il n’y en a plus en ligne ?
> Lorsque le concert est annoncé complet sur Internet, aucune place n’est disponible via notre guichet. En revanche, tu peux toujours t’inscrire sur les listes d'attente en ligne de notre bourse aux billets sécurisée (Reelax Tickets).
Au moment de finaliser mon achat sur Internet, mon paiement est bloqué. Que faire ?
> Dans un premier temps, essaie de changer de navigateur Internet. Si cela ne fonctionne pas, contacte ta banque. Le cas échéant, nous t'invitons à te rendre à notre guichet ou à nous envoyer un mail à accueil.billetterie@la-belle-electrique.com.
Y a-t-il des listes d’attente pour les concerts ?
> Lorsqu'un concert affiche complet, nous ouvrons la revente sécurisée sur Reelax Tickets. Tu peux alors t'inscrire sur des listes d'attente en ligne et être le.la premier.e informé.e lorsque quelqu'un revend sa place.
Quels sont les avantages de la carte d’abonnement ?
> La carte d’abonnement est valable un an à date d'achat. Elle donne accès aux concerts en tarif abonné = tarif réduit, offre deux concerts dans l'année (sur une sélection), te donne accès au tarif prévente au guichet le jour J. Elle offre également des avantages dans des structures partenaires : 5,50€ sur l'ensemble des films diffusés au cinéma Le Club (Grenoble), 5% de réduction sur les vinyles d'occasion de la boutique du Mange-Disque (Grenoble) et 10€ de réduction pour l'entretien d'une basse ou d'une guitare chez Ferré Musique.
Où retirer ma carte d’abonnement ?
> À l'accueil-billetterie de La Belle Électrique aux horaires d’ouverture de la billetterie ou à la réception les soirs de concerts.
Peut-on acheter des places de concerts pour un autre événement le soir d’un concert ?
> Tout à fait, en te rendant côté billetterie.
Peut-on échanger des billets ?
> Non, l’échange de billet d’un spectacle à l’autre n’est pas possible.
Puis-je acheter un billet à une tierce personne, qui ne peut plus aller au concert par exemple ?
> Nous avons ouvert notre bourse aux billets avec Reelax Tickets, une plateforme de revente sécurisée qui te permet de vendre ou acheter des places pour nos concerts complets. Avec cette solution, plus de revente illégale ou frauduleuse et les billets ne peuvent pas être vendus plus cher que le prix affiché à La Belle (loi du 27 juin 1919).
> Si une personne tierce souhaite te vendre un billet, elle peut générer un lien privé via cette plateforme sécurisée pour que le paiement soit protégé.
> Nous te déconseillons fortement de racheter ou de revendre des billets en dehors de cette plateforme. En cas de litige, La Belle Électrique décline toute responsabilité.
Puis-je échanger ou me faire rembourser mon billet ?
> La Belle Électrique accepte les demandes de remboursement lors des reports, annulation.
Dans les cas de force majeure, un remboursement peut également être demandé, dans un délai maximum de 15 jours avant la date de l’événement. Au-delà de cette échéance, ta demande sera refusée.
Tarifs
Je suis PMR. Ai-je droit au tarif réduit ?
> Non, sauf si tu disposes d’un justificatif de situation de précarité.
Je suis en service civique. Ai-je droit au tarif réduit ?
> Oui, sur présentation d’un justificatif.
Y a-t-il un tarif de groupe ?
> Oui, mais il ne s’applique qu’aux CE partenaires, scolaires et associations. Il s’applique également aux groupes d’au moins 10 personnes liées par une entité juridique.
Existe-t-il des tarifs pour les enfants ?
> Les enfant de moins de 12 ans ont accès aux concerts en tarif réduit. L'accès aux nuits est interdite aux mineur.e.s.
Qu’est ce qu’une nuit ?
> C’est un événement qui :
- commence à 00h et finit à 6h du matin.
- commence à 22h et finit à 4h du matin.
Vestiaires
Combien coûtent les vestiaires ?
> Le dépôt de tes affaires au vestiaire coûte 2€ par personne.
Que faire en cas de perte de mon ticket de vestiaire ?
> Si tu perds ton ticket de vestiaire, nous t'invitons à attendre la fin du rendu.
Il n’y a plus de place au vestiaire à mon arrivée. Comment cela se fait-il ?
> Les vestiaires sont un service rendu par la salle à nos spectateur.rice.s, les places sont en effet limitées. Pour pallier à cela, nous t'invitons à arriver dès l’ouverture des portes, et à ne pas apporter d’objet de valeur.
Est-il obligatoire de prendre un vestiaire ?
> Non, sauf si tu as un sac à dos ou une valise.
Je viens de loin, j’ai une valise. Puis-je la déposer au vestiaire ?
> Oui, nous acceptons tout volume de bagage dans la limite du raisonnable.
Objets trouvés
À qui dois-je m’adresser pour les objets trouvés ?
> Les objets trouvés sont conservés à la billetterie et à la réception. Pour les récupérer, merci de t'adresser au service billetterie. La salle conserve les objets trouvés dans un délai d’environ trois semaines. Les cartes bleues sont détruites après 15 jours.
Accessibilité
Puis-je venir avec mes béquilles ?
> La salle est accessible aux personnes munies de béquilles, nous disposons de gradins où il est possible de s’asseoir. En revanche, les places ne peuvent être réservées. Les personnes pour qui la situation debout est pénible sont prioritaires sur les gradins.
Je suis enceinte, est-ce qu’une place assise m’est garantie ?
> Nous ne pouvons garantir de places assises, nous t'invitons donc à te rendre au concert dès l’ouverture des portes pour t'assurer d’obtenir une place assise en gradin.
Les places en gradin peuvent-elles être réservées ?
> Non, la salle est en disposition placement libre pour les places assises et debout.
Je suis en fauteuil roulant. Ai-je accès à la fosse ?
> L’accès à la fosse est interdite aux PMR pour des raisons de sécurité. En revanche, des espaces te sont réservés aux abords de la fosse.
Je suis en fauteuil roulant. Dois-je me présenter à la sécurité ?
> En effet, signale ta présence aux agents de sécurité situés à l’entrée de la salle. Ces derniers te permettront d’entrée à La Belle par le passage réservé aux PMR.
Je suis malentendant. Y a-t-il un système adapté ?
> Oui, nous mettons à la disposition des personnes malentendantes, équipées d’un appareil auditif, un système de boucle à induction magnétique. Merci de nous contacter pour plus d’informations.
Pour toute autre information, consultez les pages Infos pratiques et Accessibilité.
Bar-restaurant
> Nous acceptons les tickets restaurants.
> Nous ne prenons pas de réservation par email, merci de nous appeler au 04 69 98 00 37.
Pour toute autre information, consultez la page Bar-restaurant.